よくあるご質問
Q
飲食店を運営しています、業務用に魚を卸してもらえませんか？
A
現在、事業者様向けの新規お取引は中止させていただいております。また転売や再販売、その他営利を目的とした商品のご購入を固くお断りさせていただいております。
Q
直接現地で（店舗で）購入できますか？
A
養魚場（現地）での直接販売は行っておりません。道の駅瀬女、道の駅めぐみ白山、にて一部の商品をお取り扱いしております。
※よらんかいねぇ広場での販売は2021年7月にて終了となりました。
Q
養魚場を見学することはできますか？
A
当場では現在養魚場の見学等は行っておりません。生産に集中するためこのような体制で運営させていただいております。何卒ご了承くださいませ。
Q
生きたままの魚がほしいです、発送してもらうことは可能ですか？
A
弊社では生きたままの魚の発送は行っておりません。何卒ご容赦くださいませ。
Q
事業者向けの販売はありますか？
A
事業者様向けの販売は行っておりません。
Q
代金引換えでは注文できませんか？
A
代金引換は現在利用いただくことができません。銀行振込（前払い）などをご利用いただきますようお願いいたします。
Q
商品のラッピングは可能ですか？
A
当店ではギフト用のラッピングは行っておりません。熨斗のみ対応させていただいております。
Q
注文後のお届け先住所の変更はできますか？
A
ご連絡いただくタイミングによっては変更可能です。 変更希望の場合はお問い合わせフォーム、電話等でお問い合わせ下さい。
Q
商品を購入後メールが送られてこないのですが？
A
ご注文完了後にお取引番号をご連絡する自動返信メールを送信しております。
ご注文完了後、30分以内に返信がない場合にはアドレス違いや迷惑メール機能、ドメイン解除されていないなどの 影響が考えられますのでメールアドレス、電話番号等の他のご連絡方法をご記入の上、お問い合わせください。
特にドコモ、au、softbankなどのキャリアメールをご入力いただいている場合、迷惑メール機能により受信できない場合が多いです。
Q
キャンセルや追加注文は常時できますか？
A
ご注文後、発送前であればキャンセルを承ることが可能です。メール、お問合せフォーム、お電話等でご連絡ください。発送後はキャンセル・返金不可となります。
数量の変更や商品の追加・変更は恐れ入りますが、システムの都合上、弊社でも直接変更ができないため、一度キャンセル処理を行なってからお手数ですが再度ご注文いただく形となります。
Q
送料はいくらですか？
A
以下よりご確認ください。クール代・税を含んだ料金です。尚、変更がある場合がございます。
■改定後の配送料金
北海道 1,800円（税込）
北東北（青森・岩手・秋田） 1,200円（税込）
南東北（宮城・山形・福島） 1080円（税込）
関東・北陸・中部・関西・近畿 980円（税込）
四国・中国 1080円（税込）
九州 1,200円（税込）
沖縄 1,800円（税込）
Q
魚卵アレルギーをもっているのですが、このイワナ（稚魚含む）は大丈夫ですか？
A
岩魚（稚魚含む）自体には卵はもちろん入っておりませんが、食べている餌には魚卵を含んだものが含まれている可能性がありますので、ことアレルギーに関してはアニサキスアレルギー同様に絶対安心とは言えませんのでお控え頂くのが無難かと存じます。
Q
川魚は寄生虫イメージがあり心配です。この料理はどうなのでしょうか？
A
弊社で販売している魚、加工品は、すべて厚生労働省指定の検査機関で検査を受け、衛生基準をクリアしたものです。
検査結果を元に賞味期限設定や製品管理を徹底しております。
非常に綺麗な天然水を使い、心配の無い上質な餌を与え養殖をしていますが、弊社ではさらに、すべての商品で48時間以上の冷凍処理を施すことによって、安全に食べられる仕組みを実現しております。